İade Politikası

Valuna™’dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.

Eğer satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, size yardımcı olmak için buradayız.

İadeler

  • İade süremiz 14 gündür. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim yapamayız.

  • İade edilecek ürün(ler) kullanılmamış, aldığınız şekilde ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Ürünü bize iade etmek için size vereceğimiz adrese göndermeniz gerekmektedir. Lütfen ürünü üreticimize geri göndermeyin.

Tüm iade talepleri için bizimle [mağaza e-posta adresi] üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş Değişiklikleri ve İptaller

  • Satın alma işleminizden sonra size 24 saat içinde iptal veya değişiklik hakkı tanıyoruz.

  • 24 saati geçtikten sonra siparişiniz işlenmeye başlanacağı için değişiklik veya iptal yapılamaz.

  • İndirimli ürünlerde iptal/değişim hakkı bulunmamaktadır.

Hasarlı / Eksik Ürünler

  • Siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürün içeriyorsa, en kısa sürede size ücretsiz değişim göndereceğiz.

  • Destek ekibimize “Hasarlı/Eksik Ürün Talebi” başlığıyla e-posta gönderiniz. Böylece süreci hızlıca başlatabiliriz.

Örnek Senaryolar

“Takip numaramda teslim edildi görünüyor ama ürünü almadım.”

  • Eğer kargo firması ve teslimat noktası ürünü belirli tarih/saat/adreste teslim edildi olarak doğruladıysa, teslimattan sonraki kayıplardan sorumluluk kabul edilmez.

  • Eğer teslimat teyidi yoksa bizimle iletişime geçin, size yeni ürün gönderimi veya iade işlemi başlatılır.

  • Sipariş sırasında yanlış adres girilmişse, sorumluluk müşteriye aittir. Ancak müşterilerimizi mağdur etmemek için destek ekibimiz çoğu durumda yardımcı olur (örneğin indirimli yeniden gönderim).

  • Bu nedenle sipariş verirken adres bilgilerinizi lütfen dikkatle kontrol edin. Hatalı adres girdiyseniz, sipariş işleme alınmadan önce hemen bizimle iletişime geçin.

İade Ücretleri ve Kargo

  • İade kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanmış olsanız bile iade kargosunu karşılamanız gerekmektedir.

  • Kargo ücretleri iade edilmez.

İndirimli Ürünler

  • Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir.

  • Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade veya iptal mümkün değildir.

Geri Ödemeler

  • İadeniz bize ulaştığında ve belirtilen şartlara uygunluğu onaylandığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

  • İade edilen tutarın kartınıza yansıması banka/kart sağlayıcısına bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü sürebilir.

Destek ve İletişim

Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Sorularınız veya destek talepleriniz için bize [mağaza e-posta adresi] üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.